Якщо у компанії є відділ продажів, навіщо ще витрачати гроші на PR? Це питання часто ставлять компанії, які розглядають комунікації як додаткову функцію. І особливо тоді, коли стоїть завдання оптимізувати витрати.
Наша Business Development Manager Анастасія Ниркова розкрила цю тему нижче у статті.
На перший погляд може здаватися, що продажі й PR працюють на залучення клієнтів. Насправді вони працюють з різними завданнями та впливають на різні етапи ухвалення рішень. Продажі допомагають закрити угоду, а PR робить так, щоб ще до цієї угоди вам уже довіряли.
Саме тому бюджет на PR – це інвестиція в репутацію, яка впливає на рішення клієнтів, партнерів, кандидатів і навіть інвесторів.
Продажі закривають угоди. PR будує довіру
Між першим контактом клієнта із брендом і покупкою існує так званий “messy middle” – етап, коли людина шукає інформацію, читає відгуки, порівнює варіанти та вирішує кого обрати. Саме тут PR відіграє ключову роль.
Поки продажі працюють із готовим запитом, PR впливає на рішення значно раніше. Через медіа, експертні коментарі, публічні виступи, контент та професійну присутність він формує впізнаваність та зміцнює довіру до бренду так, щоб клієнт обирав саме вас.
Репутація впливає на вибір не менше, ніж ціна
Люди дедалі частіше шукають не найдешевше рішення, а найкраще. Вони більше довіряють тому, що про бренд говорять інші, а не тому, що бренд говорить про себе.
Тут PR допомагає компанії стати брендом, який клієнти сприймають як надійні, професійні та варті уваги.
Без PR продажі стають дорожчими
Багато компаній інвестують суттєвий бюджет саме у рекламу. Так, це може певний час добре працювати, але згодом кожен новий клієнт обходиться дорожче.
Коли бренд недостатньо впізнаваний, бізнес змушений постійно купувати увагу аудиторії. Натомість сильна репутація та присутність у публічному просторі допомагають скоротити шлях до клієнта та підвищити ефективність усіх маркетингових активностей. PR створює капітал бренду, який працює набагато довше.
PR впливає не лише на клієнтів
Комунікації допомагають будувати відносини не тільки з покупцями, а й з партнерами, інвесторами, кандидатами на роботу та професійною спільнотою.
Продажі працюють із клієнтами. PR працює на весь бізнес, а не лише на його комерційну функцію.
PR – це не витрати, а частина системи зростання
PR давно перестав бути лише про публікації в медіа чи кількість згадок. Сьогодні його ефективність можна оцінювати через впізнаваність бренду, рівень довіри аудиторії, якість репутації, частку голосу на ринку та навіть вплив на бізнес-результати.
Саме тому бюджет на PR – це не додаткова стаття витрат, а інвестиція в системне зростання компанії. Адже продажі можуть допомогти укласти угоду, але не здатні самостійно побудувати репутацію, яка часто стає вирішальним фактором під час вибору бренду.
Висновок
«Продажі допомагають укласти угоду, але саме PR робить так, щоб клієнт обрав саме вас серед десятків інших. Тому окремий бюджет на PR – це інвестиція в бренд, довіру та репутацію, які впливають на рішення клієнтів ще до першого контакту з відділом продажів. Це той результат, який забезпечує довгострокове зростання бізнесу не лише сьогодні, а й у майбутньому» – підсумувала Анастасія.
