Поява нової соціальної мережі Threads від компанії Meta показала наскільки оперативно бренди заходять на нові комунікаційні майданчики. Менш ніж за добу у додатку зареєструвалося понад 30 мільйонів користувачів, з яких велику частку зайняли корпорації, бренди, агенції та інші бізнеси. Більшість з них органічно влилась у додаток та доповнила свій контент-план додатковим полем Threads. Проте чи дійсно поява нової комунікаційної платформи передбачає необхідність туди заходити?
Насправді варто пам’ятати одне із важливих правил комунікацій — бренду потрібно комунікувати там, де його почує цільова аудиторія. Так кожен новостворений комунікаційний майданчик має бути використаний з певною метою та відповідати загальній стратегії комунікації бренду та його розвитку. Якщо компанія чітко розуміє, що її цільова аудиторія не сидить у Twitter, то чи варто їй спрямовувати свої ресурси в цю соціальну мережу тільки тому, що там є багато інших брендів? Очевидно, що ні. Через це гостро постає питання доцільності використання нових комунікаційних платформ. Про те, як на них заходити та як зробити це правильно, розповідає спеціалістка агенції Богдана Дронюк.
Context is a key
Факт — нові соціальні мережі та платформи від відомих компаній викликають ажіотаж. Ще один факт — їх поява не означає, що вони підходять для кожного бренду. Розуміння цільової аудиторії, її уподобань і того, яким чином вони споживають контент, є важливішими. Справжнім успіхом комунікації є вміння донести правильне повідомлення до потрібної аудиторії через правильні канали.
Узгодженість комунікації
Іноді в агенції бачимо історії як бренди прагнуть охопити якомога більшу кількість платформ. Декотрі клієнти приходять із запитом, що їм потрібно все і зараз. Такі прояви викликають плутанину серед аудиторії та послабити ідентичність бренду. Саме тому узгодженість комунікаційних майданчиків із потребами цільової аудиторії є важливою для побудови довіри та впізнаваності, а ще для того, щоб вас дійсно почули.
Розподіл ресурсів
Підтримка стабільної присутності на кожній новій платформі вимагає значної кількості часу, зусиль і ресурсів. Бренди повинні зосереджуватись на оптимізації власної присутності на тих платформах, які показують найвищу ефективність та де їхня аудиторія вже залучена. Не варто плутати це з уникненням чогось нового чи сучасного. Йдеться про рішення, які відповідатимуть комунікаційним цілям бренду, а не будуть відповіддю на хайпові тренди.
Парадокс Clubhouse
Будемо чесними, забути спад інтересу до Clubhouse складно. Платформа з голосовими чатами, куди можна було потрапити лише за спеціальним інвайтом, через рік після початку роботи втримала лише 5% тих, хто першочергово почав нею користуватись. Бренди доєдналися до додатка дуже швидко, але з такою ж швидкістю почали спостерігали зниження активності користувачів. Різкий ріст популярності нових платформ не гарантує довготривалого до них інтересу. А це підтверджує, що ефективна комунікаційна стратегія зосереджується на стійкості, а не на короткостроковому ажіотажі.
Як тоді заходити на нові майданчики?
Перед офіційним запуском нових майданчиків дізнайтесь про них все можливе. Так ви одразу побачите на кого і навіщо вони розраховані і це допоможе зрозуміти чи заходити в нову комунікацію з певним брендом. Наступним кроком співставте цільову аудиторію бренду з платформою. Проаналізуйте, чи дійсно люди підхоплять цю хвилю, чи лайфстайл вашої аудиторії відповідає новому майданчику, чи вони захочуть вас там чути й бачити. Такі прояви це не завжди не про підвищення продажів, довіри або зміцнення репутації. Іноді це може бути чисто фанова історія, яка покаже короткострокову ефективність і стане для бренду чимось новим й неочікуваним. Тому на початках не покладайте багато надій на виняткові результати.
До прикладу, наразі чітко побачити як Threads підсилює комунікації компаній складно. Інтерес користувачів ще тримається, хоч рівень залученості частково падає. Індекс DAU (Daily Active Users) наразі знизився на 70%, проте можливе впровадження оновлень допоможе Meta утримати аудиторію. Наразі піарникам потрібно буде також тримати у фокусі нову функцію від WhatsApp — WhatsApp Channels. Чи будуть бренди заходити масовано сюди питання відкрите, проте навіть якщо так, слід пам’ятати про узгодженість підбору комунікаційних майданчиків до стратегії розвитку та комунікації бренду.
Авторка: Богдана Дронюк
